کالانامی یک فروشگاه اینترنتی است که در قالب وب سایت و اپلیکیشن که در تمامی اصناف فعالیت می کند و فروشگاه ها اعم از کارگاه های تولیدی ، فروشگاه های کوچک و بزرگ با فروش کلی و جزئی می توانند با عضویت در کالانامی یک پنل فروشگاهی اختصاصی و پیشرفته ای با برند خود و مدیریت خود داشته باشند .

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ کالانامی قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری کالانامی ، بلکه مشتری تمام فروشندگان با نام تجاری خودشان هستند در نتیجه جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

در راستای سیاست‌ های مشتری محور کالانامی و به ‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه ، قوانینی برای فروش در کالانامی وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان ، جلب اعتماد آنها و از همه مهمتر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما می‌شود . همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سوء استفاده از سایت کالانامی توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.

عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد مطلوب و باکیفیتی برخوردار باشند ، نشانی فروشنده برگزیده خواهند گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کاملتری از فروشگاه برگزیده خرید کنند. و همچنین از فروشندگانی که نسبت به قوانین و استانداردهای کالانامی از عملکرد پایینی برخوردار باشند و تعامل مناسبی در فروش با مصرف کنندگان و کالانامی نداشته باشند به صلاحدید کالانامی جهت حفظ برند کالانامی و فروشگاه های عضو کالانامی ، با آنها قطع همکاری خواهد شد.

فروشندگان محترم و گرامی در خصوص استفاده از خدمات کالانامی در جهت استفاده بهینه و مناسب ، لطفا موارد ذیل را به دقت مطالعه نمایید .

عقد قرارداد مابین فروشگاه و کالانامی ، توسط کالانامی انجام میشود .

استفاده از خدمات اپلیکیشن ، وب اپلیکیشن و وب سایت کالانامی با پنلی که از سوی کالانامی در اختیار فروشگاه قرار داده می شود با عقد قرارداد و تایید دو طرف انجام شده و به معنی آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات می باشد . دقت داشته باشید که خرید و فروش کالا نیز با توجه به ساعت کاری تعریف شده به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و ضوابط کالانامی است .

قوانین و مقررات کالانامی با هدف بهبودی و ارائه خدمات مناسب تر بروز خواهد شد . و بروز رسانی متعاقبا از سوی کالانامی به فروشندگان اطلاع رسانی می شود . 

تمام این قوانین در راستای حفظ محیطی امن و مطمئن از خرید و فروش آسان و راحت برای عموم مردم می باشد . چرا که همه ما در حفظ این محیط نقشی بر عهده داریم تا با احترام به حقوق یکدیگر از این شرایط استفاده مفیدی داشته باشیم .

1.    قوانین ثبت محصول

فروشگاه ها می توانند محصولات خود را در سایت کالانامی ثبت نمایند . کالاهای فروشگاه ها برای ثبت در کالانامی باید نو باشد و از ثبت کالاهای دسته دوم و کارکرده در کالانامی خودداری نمایید . در هنگام ثبت کالا در کالانامی لازم به دکر است که موارد ذیل را رعایت و اجرا نمایید .

•    تمامی فیلدهای مورد نیاز محصول باید ثبت شود ، این فیلدها شامل مشخصات فیزیکی و مشخصات فنی محصول و ... می باشد . با تکمیل کامل این موارد ، مصرف کننده راحت تر محصول مورد نظر خود را جستجو می کند .

•    در صورتی که محصول شما اصل نیست حتما در قسمت مشخصات فنی ذکر نمایید . عدم ثبت محصول شما اصل تلقی می شود .

•    فروشندگان باید این نکته را در نظر داشته باشند که در هنگام ثبت مشخصات ، نباید مرتکب فعل و یا ترک فعلی گردند که سبب فریب مخاطب از حیث کمیت و کیفیت گردد .

•    مسئولیت تعیین ، درج و ثبت قیمت محصول به عهده فروشنده می باشد و سیاست قیمت گذاری باید مطابق عرف بازار و رقابتی بوده و همچنین حداقل برابر با قیمت محصولات مشابه در سایر فروشگاه ها ( اینترنتی و یا غیر اینترنتی ) بوده که باعث افزایش فروش شما گردد .

•    انتخاب عکس محصول :

عدم استفاده از عکس های بدون کیفیت و بدون موضوعیت با فروشگاه و یا محصول .

عدم استفاده از عکس هایی که صرفا جهت تبلیغات باشد.

عدم استفاده از عکس هایی که بر روی آنها آگهی وب سایت دیگری درج شده باشد .

عدم استفاده از عکس های بانوان ایرانی بدون پوشش رسمی کشور .

عدم استفاده از عکس های بانوان خارجی بدون پوشش مناسب .

عدم استفاده از عکس ها با موضوعیت سیاسی و مغایر با شئونات اخلاقی و ملی و غیر مجاز .

عکس ها باید در سایز 800*800 به صورت مربعی باشد و از کیفیت مناسبی بخوردار باشد .

•    نام و مشخصات محصول :

نام و توضیحات محصول وارد شده باید مطابق محصول واقعی باشد و نباید خلاف آن باشد .

نام و توضیحات ، مشخصات فنی و همچنین کلیه متونی که ثبت می گردد باید با املاء صحیح و طبق متون ادبیات فارسی باشد و از کلمات و جملات محاوره ای استفاده نشود .

استفاده از کلمات و جملات رکیک و سیاسی و خلاف قوانین ممنوع می باشد .

2.    آماده کردن کالا جهت ارسال

ارسال کالا به عهده کالانامی است و فروشنده با دریافت سفارش از سوی مصرف کننده باید در اولین فرصت سفارش را آماده نموده تا در زمان مراجعه از کالانامی آماده باشد .

3.    قوانین حاکم بر فروش

•    فروشندگان توجه داشته باشند ، در ساعاتی که در فروشگاه هستند بعد از ثبت سفارش از سوی مشتری که طی یک پیامک نیز به شماره ای که در پنل فروشگاهی درج شده ارسال می شود ، حتما در اسرع وقت محصول سفارش شده را جهت ارسال توسط کالانامی آماده کنند .

•    فروشندگان می بایست محصولات خود را به صورت دوره ای از لحاظ قیمت و موجودی چک کنند و در صورت لزوم ویرایش لازم را انجام دهند .

•    فروشگاه موظف است محصولاتی که قیمت آنها تغییر کرده است را حتما در اسرع وقت به روز نگه دارند . در صورت ثبت سفارش فروشگاه موظف به آماده سازی محصول جهت ارسال می باشد و خسارت ناشی از عدم بروز رسانی قیمت به عهده خود فروشگاه می باشد .

•    فروشنده یا فروشگاه اعلام میدارد که مالک کالا و محصول بوده و حقوق مالکیت صنعتی ، معنوی و سایر حقوق قانونی و عرفی متعلق به اوست و یا حق بهره برداری و استفاده از این حقوق و عرضه کالا و محصول های مرتبط با فعالیت های فروشگاه را دارد و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز به فعالیت های تجاری می باشد .

•    فروشنده ها موظفند کلیه اطلاعات ارسالی از کالانامی از جمله مشخصات خریداران را نزد خود محرمانه نگه دارند . مسئولیت هر گونه سوء استفاده از این مشخصات به عهده فروشگاه می باشد .

•    درخواست هرگونه دریافت وجه خارج از کالانامی از مصرف کننده توسط فروشگاه یا فروشنده خلاف قوانین کالانامی بوده و از ادامه فعالیت فروشگاه خودداری می گردد .

•    کالانامی پس از تایید خرید توسط خریدار و یا اتمام 7 روزه ضمانت کالا )  بسته به نوع مصحول ) بهای محصول فروخته شده به غیر از سفارشات عودت داده شده با توجه به نوع قرارداد فروشنده با کالانامی ، که از مشتری دریافت شده است به فروشنده پرداخت می گردد .

•    ممکن است در صورت موارد مختلف و موضوعات مختلف از طرف کالانامی با فروشنده تماس تلفنی گرفته شود لازم است فروشنده در روزهای کاری از ساعت 9 الی 16 به شماره تماس خود از سوی کالانامی پاسخ دهد ، در صورت عدم پاسخگویی به کارشناسان ، کالانامی هیچ گونه مسئولیتی در قبال متضرر شدن احتمالی فروشنده نیست .

4.    ضمانت بازگشت کالا

فروشنده کالا می بایست حداقل 7 روز کاری ( بسته به نوع کالا ) وقت برای " انصراف از خرید " توسط خریدار بدون تحمل جریمه و ارائه دلیل برای محصولات خود داشته باشد . تنها هزینه تحمیلی بر خریدار هزینه بازگرداندن محصول می باشد . و شروع این زمان از زمان رسیدن کالا به مشتری می باشد .

شرایط بازگشت و عودت کالا در قسمت قوانین مصرف کنندگان قید شده است .

5.    عدم تامین کالا

در صورت عدم تامین کالا توسط فروشگاه طی 24 ساعت کاری ، کالانامی می تواند راسا نسبت به لغو سفارش اقدام نموده و فروشنده متحمل به پرداخت جریمه خواهد بود .

برای جلوگیری از لغو سفارشات مشتریان به نکات زیر توجه فرمایید :

•    هر روز پنل خود را چک کنید و میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌ روز و مطابق با واقعیت نگه دارید.

•    از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت کالانامی جدا خودداری کنید . ( قرار دادن موجودی نادرست در پنل )

•    قیمت کالاها را صحیح وارد کنید تا ناچار به لغو سفارش نشوید.

•    از ارسال کالا بدون گارانتی ، بسته ‌بندی ، مغایرت محتوا و مشخصات فنی و … که موجب عدم پذیرش خواهد شد خودداری کنید .

6.    نقض قوانین و خدمات کالانامی

هرگونه تخلف از سوی فروشگاه و نقض قانون و قوانین کشور و قوانین حاکم بر کالانامی ، کالانامی برای جلوگیری از ادامه این تخلفات و حفظ برند کالانامی  ، کالانامی می تواند ادامه همکاری با فروشگاه متخلف را خاتمه دهد و از ادامه فعالیت فروشگاه در کالانامی جلوگیری کند .

7.    حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان فروشگاه با کالانامی ، ابتدا با مـذاكره و بررسی اسناد مالی بررسی و پیگیری می شود و در غير اين صورت نظر مراجع قانونی نافذ و لازم الاجــرا مي باشد  .

مواردی در فروشگاه کالانامی تخلف محصوب شود :

•    درج قیمت بالاتر از قیمت روی محصول .

•    فروش کالاهای غیر اصل و غیر مغایر با کالای  مرسوله

•    فروش کالاهای قاچاق ، ممنوعه و غیر بهداشتی

•    لغو سفارش مشتری : 

    عدم موجودی کالا در انبار فروشنده

    فروش کالاهای ممنوعه

    تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده

    اشتباه در قیمت‌گذاری

•    آماده کردن محصول بیشتر از 24 ساعت

•    در صورتی که کالای مرجوعی به دلایل ذیل باشد :

    مشکلات فنی / معیوب بودن کالا

    گوشی قفل شده / غیر قابل رجیستری

    مغایرت محتوا

    مغایرت لیبل

    مغایرت رنگ

    کسری اقلام همراه کالا

    کالای استفاده شده

    کالای غیر اصل ( تقلبی )

    قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است .

    آسیب فیزیکی کالا با بسته ‌بندی سالم

    اتمام مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی

    ایراد یا اشکال در کارت گارانتی / کارت گارانتی نامعتبر

    عدم وجود کارت گارانتی مربوط به محصولات دارای گارانتی